Вряд ли найдётся хоть один человек, который не сталкивался бы с такой проблемой, как поломка сложнотехнического оборудования в течение гарантийного срока. Вышедшую из строя технику мы везём в гарантийные мастерские и Сервисные центры. Но что мы знаем о своих правах и обязанностях относительно гарантийного ремонта? Практика показывает, что знаем мы далеко не всё.

Начнём с официального и сухого текста закона. Правовое урегулирование всех вопросов, связанных с ответственностью продавца за продажу товара ненадлежащего качества базируется на статьях 469-477 действующего Гражданского кодекса РФ и на Законе «О защите прав потребителей» в редакции от 09.01.1996 и от 17.12.1999 гг. (далее по тексту – ГК РФ и ЗПП). Какие права и обязанности сторон предусматривают данные законы? Давайте разберёмся.

Статья 18 ЗПП недвусмысленно указывает на то, что если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар – ненадлежащего качества, а продавец не поставил покупателя в известность об этом, то потребитель имеет право:

Рассмотрим наиболее часто встречающийся в повседневной жизни случай – гарантийный ремонт.

Что говорит по этому поводу закон? Статья 19 всё того же ЗПП гласит, что «Потребитель вправе предъявить... требования к изготовителю или продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем». Относительно сроков в той же статье указано, что «Гарантийный срок товара... исчисляется со дня передачи товара потребителю.». При этом, если по каким-либо причинам дату передачи товара установить невозможно, то «...этот срок исчисляется со дня изготовления товара». Очень важным уточнением является то, что если гарантийный срок установлен изготовителем, потребитель вправе предъявить требования продавцу или изготовителю. В том случае, если гарантийный срок установлен продавцом – то только продавцу.

Таким образом, говоря обычным языком, при обнаружении дефектов или существенных недостатков в купленном нами товаре, мы вправе требовать бесплатного ремонта на протяжении всего гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне. Кстати, о талоне. Важно, чтобы при покупке товара (особенно это касается по определению недешёвых товаров сложно-технической группы) Гарантийный талон был полностью и грамотно заполнен. В противном случае мы сами себе сокращаем гарантийный срок, поскольку он будет считаться с даты изготовления, а не с даты продажи. Разница может оказаться весьма существенной! При этом законом о защите прав потребителей определено, что отсутствие на руках у потребителя кассового чека, товарного чека или любого другого документа (в том числе и гарантийного талона), удостоверяющего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении права потребителей на гарантийный ремонт. В таких случаях следует руководствоваться максимальным сроком, установленным всё тем же ЗПП – 2 года с даты изготовления товара. Необходимо добавить также, что законодательство не требует, чтобы потребитель, требуя гарантийного ремонта, предоставлял упаковку товара.

Теперь давайте выясним что говорит закон про сроки гарантийного ремонта. Законом определён максимальный срок исполнения гарантийного ремонта для всех видов товаров в 45 дней. При этом продавец или представитель изготовителя должен по требованию покупателя в трёхдневный срок предоставить ему аналогичный товар на время проведения гарантийного ремонта с доставкой за свой счёт. Такое требование потребитель может составить в простой письменной форме.

Продавец или представитель изготовителя вправе назначить экспертизу для установления истинных причин возникновения дефектов или неполадок. Такая экспертиза проводится за счёт продавца или изготовителя. В случае установления в возникновении дефекта вины потребителя, расходы по проведению экспертизы несёт уже потребитель. Но в любом случае сроки гарантийного ремонта не могут превышать сроков, указанных в гарантийном талоне или установленных законом двадцати дней. При этом гарантийный срок на товар продлевается на всё то время, что товар не использовался.

И последнее: забирая товар из гарантийного ремонта убедитесь, что товар исправен и сделаны все необходимые отметки в гарантийном талоне.